§1. Informacje podstawowe
Niniejszy dokument określa zasady zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Altreno.com.pl, a także warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
§2. Dane Sprzedawcy i warunki korzystania ze sklepu
Sklep internetowy Altreno.com.pl prowadzony jest przez Norenta Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Marcina Kasprzaka 31 lok. 119, 01-234 Warszawa, Polska, NIP: 5273217072, REGON: 544621005, KRS: 0001238449. Regulamin jest dostępny na stronie Altreno.com.pl w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie sklepu.
Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację Regulaminu oraz zobowiązanie do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych użytkowników i Sprzedawcy.
Promocje, rabaty oraz oferty specjalne nie łączą się ze sobą, o ile regulamin danej akcji nie stanowi inaczej.
Sprzedawcą Towarów oferowanych w Sklepie, stroną Umowy zawieranej z Klientem oraz podmiotem przyjmującym płatność za Zamówienie jest Norenta Sp. z o.o.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów we własnym imieniu i na własny rachunek. Sprzedawca nie jest wyłącznie pośrednikiem pomiędzy Klientem a dostawcą lub podmiotem realizującym wysyłkę.
Powierzenie zewnętrznemu partnerowi czynności związanych z przechowywaniem, kompletowaniem, pakowaniem lub wysyłaniem Towarów nie zmienia podmiotu będącego Sprzedawcą i nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta.
Nazwa sklepu: Altreno.com.pl
Nazwa firmy: Norenta Sp. z o.o.
Adres firmy: ul. Marcina Kasprzaka 31 lok. 119, 01-234 Warszawa, Polska
NIP: 5273217072
KRS: 0001238449
REGON: 544621005
E-mail: kontakt@altreno.com.pl
Telefon: +48 514 795 027
§3. Definicje używane w regulaminie
Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w sklepie Altreno.com.pl.
Sprzedawca – Norenta Sp. z o.o.
Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem Altreno.com.pl.
Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.
Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Partner logistyczny – zewnętrzny podmiot współpracujący ze Sprzedawcą w zakresie przechowywania Towarów, kompletowania Zamówień, pakowania Towarów oraz wysyłania ich bezpośrednio do Klientów.
§4. Proces składania zamówienia
Zamówienia w sklepie Altreno.com.pl składane są za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej.
Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Towary, dodaje je do koszyka, a następnie uzupełnia formularz, podając wymagane dane kontaktowe i adresowe oraz wybierając sposób płatności.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące głównych cech Towaru, łącznej ceny Zamówienia, sposobu płatności, sposobu dostawy oraz przewidywanego terminu realizacji.
Złożenie zamówienia oznacza złożenie oferty zawarcia Umowy. Po jego otrzymaniu Sprzedawca przesyła potwierdzenie na adres e-mail Klienta.
Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
Umowa zawierana jest wyłącznie pomiędzy Klientem a Norenta Sp. z o.o. Partner logistyczny, hurtownia, producent ani przewoźnik nie stają się stroną Umowy zawartej z Klientem.
§5. Model sprzedaży, przygotowanie i dostawa zamówień
Sprzedaż w Sklepie prowadzona jest w modelu bezpośredniej realizacji zamówień przez zewnętrznego Partnera logistycznego współpracującego ze Sprzedawcą.
Towary oferowane w Sklepie mogą być przechowywane w magazynie Partnera logistycznego, a nie w magazynie należącym bezpośrednio do Sprzedawcy.
Po zawarciu Umowy i otrzymaniu płatności Sprzedawca przekazuje Partnerowi logistycznemu informacje niezbędne do przygotowania i wysłania Zamówienia.
Partner logistyczny, działając na zlecenie Sprzedawcy, kompletuje Zamówienie, pakuje Towar i wysyła go bezpośrednio z obsługiwanego przez siebie magazynu na adres wskazany przez Klienta. Towar nie musi być uprzednio dostarczany do własnego magazynu Sprzedawcy.
Partner logistyczny wykonuje wyłącznie czynności magazynowe, techniczne i wysyłkowe. Nie jest on sprzedawcą Towaru, nie przyjmuje płatności od Klienta i nie jest stroną Umowy zawartej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Na etykiecie przewozowej, liście przewozowym, opakowaniu albo w systemie śledzenia przesyłki mogą być widoczne dane Partnera logistycznego, magazynu lub podmiotu nadającego przesyłkę. Nie oznacza to zmiany podmiotu będącego Sprzedawcą ani strony Umowy.
Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec Klienta za prawidłową realizację Zamówienia, dostarczenie Towaru, zgodność Towaru z Umową, obsługę zwrotów, rozpatrywanie reklamacji oraz zwrot należnych środków.
Dostawa realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany przez Klienta.
Koszt dostawy na terenie Polski jest darmowy.
Zamówienia przygotowywane są do wysyłki w terminie 1–4 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a czas doręczenia wynosi 3–10 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
Wskazane terminy oznaczają przewidywany czas przygotowania i dostarczenia Zamówienia. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy realizacja Zamówienia ulegnie opóźnieniu, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta.
Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów, mogą one zostać dostarczone w więcej niż jednej przesyłce. Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów, chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej.
W przypadku niedoręczenia przesyłki Sprzedawca zaproponuje ponowną wysyłkę lub zwrot pełnej kwoty zamówienia.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki do chwili wydania jej Konsumentowi, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował ani nie wskazywał.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, jej zagubienia albo niedoręczenia Klient powinien skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą. Klient nie ma obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczeń od Partnera logistycznego lub przewoźnika.
§6. Dostępne formy płatności
Zamówienia realizowane są po uprzednim dokonaniu płatności.
Płatności obejmują BLIK, szybkie przelewy online, karty płatnicze Visa i Mastercard, Apple Pay oraz Google Pay.
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki.
Na życzenie Klienta możliwe jest wystawienie faktury elektronicznej.
Płatność za Zamówienie dokonywana jest na rzecz Sprzedawcy. Partner logistyczny nie jest odbiorcą płatności dokonywanej przez Klienta.
§7. Zwroty i odstąpienie od umowy
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Zamówienia, bez podania przyczyny.
W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od Umowy liczony jest od dnia otrzymania ostatniego Towaru.
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres kontakt@altreno.com.pl.
Oświadczenie można również przesłać w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Adres do zwrotów: Norenta Sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31 lok. 119, 01-234 Warszawa, Polska.
Wszystkie zwroty obsługiwane są przez Sprzedawcę. Partner logistyczny ani dane nadawcy przesyłki widoczne na etykiecie nie stanowią automatycznie adresu właściwego do dokonania zwrotu.
Towaru nie należy odsyłać bezpośrednio do Partnera logistycznego, hurtowni, producenta ani na adres nadawcy wskazany na przesyłce, chyba że Sprzedawca przekaże Klientowi taką instrukcję drogą elektroniczną lub w innej utrwalonej formie.
Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
W przypadku odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.
W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej braku zgodności Towaru z Umową koszty odebrania lub odesłania Towaru ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Jeżeli dostawa Towaru była bezpłatna, zwracana kwota nie obejmuje dodatkowej wartości z tytułu kosztów pierwotnej dostawy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§8. Reklamacje i odpowiedzialność
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji ponosi Norenta Sp. z o.o. Reklamacje nie są składane bezpośrednio Partnerowi logistycznemu, hurtowni, producentowi ani przewoźnikowi.
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres kontakt@altreno.com.pl, podając numer zamówienia oraz opis problemu.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się również wskazanie danych kontaktowych Klienta, Towaru objętego reklamacją, daty stwierdzenia problemu oraz żądania Klienta. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie przekazanych danych.
W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru, a w przypadkach określonych przepisami prawa również obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i udziela na nią odpowiedzi w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na adres poczty elektronicznej Klienta albo w inny uzgodniony z nim sposób.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania Towaru Sprzedawcy, Klient powinien wysłać Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę. Klient nie powinien samodzielnie odsyłać reklamowanego Towaru do Partnera logistycznego lub na adres nadawcy przesyłki bez uprzedniej instrukcji Sprzedawcy.
Koszty naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z Umową, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
§9. Opinie i treści użytkowników
Klienci mogą zamieszczać opinie dotyczące zakupów. Opinie sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszające prawa osób trzecich mogą zostać usunięte.
§10. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Klient ma prawo dostępu do danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
W celu realizacji Zamówienia dane Klienta niezbędne do przygotowania, zaadresowania, wysłania i dostarczenia przesyłki mogą być przekazywane Partnerowi logistycznemu oraz przewoźnikowi.
Partner logistyczny i przewoźnik otrzymują dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania powierzonych im czynności związanych z realizacją i dostarczeniem Zamówienia.
§11. Własność intelektualna
Wszystkie treści dostępne na stronie Altreno.com.pl podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy.
§12. Wymagania techniczne
Do korzystania ze sklepu wymagany jest dostęp do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
§13. Aktualizacja regulaminu
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili złożenia Zamówienia.
§14. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Altreno.com.pl. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§15. Rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności przy pomocy Inspekcji Handlowej lub informacji dostępnych na stronie UOKiK.
